ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là một nơi mà khách hàng tiếp xúc với công ty của bạn. Điều này có thể là một trang trực tuyến, một cái cửa hàng vật lý , một email được gửi , một bài đăng mạng xã hội hoặc bao gồm một cuộc gọi thoại . Những điểm tương tác này tạo nên trải ngh